呼和浩特物業管理商業與住宅管理因其服務對象的不同而有所差異

呼和浩特物業管理商業與住宅管理因其服務對象的不同而有所差異，我們不能簡單照搬住宅管理服務的經驗用于商業物業，而應結合商業物業與商業經營的特點，因地制宜地制定物業服務方案。

近年來，隨著我國房地產業的蓬勃發展，物業管理業也隨之發展成為一個生機勃勃的朝陽行業。物業管理為業主和使用人創造和保持了一個文明與和諧的生活與工作環境，延長了物業使用壽命，使物業得到了保值和增值，為城市文明與進步作出了重大貢獻。目前，物業管理服務的主要對象為住宅類物業，在這一市場內，行業已經積累了豐富的經驗。隨著一部分開發商由開發住宅物業轉為開發商業物業，開發集團內的物業公司也開始轉做商業物業管理，那么住宅物業管理與商業物業管理有何不同？能否將住宅管理的經驗移植到商業物業中？本文將對此作出分析。

1、傳統住宅物業管理的主要內容:

物業管理是一種綜合的經營型管理服務，它融管理、經營、服務于一體，物業管理涉及的服務領域相當廣泛，基本環節為客戶服務、工程維保、環境管理以及秩序維護四方面?？蛻舴詹块T是物業公司的樞紐部門，承擔著進行日常情感溝通與常規服務、收取物業服務費用、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、辦理客戶進駐及二次裝修手續、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。工程維保包括物業項目的供電、給排水、空調、消防、電梯、弱電系統等設施設備的日常運行管理以及維修保養，建筑裝修項目的驗收和資料核實，房屋的小修中修及大修等管理工作。工程維保是物業服務的基礎性工作，如維保工作不能正常開展，水、電、電梯等設備不能運行，物業服務工作也將會難以為繼。環境管理是指對物業區域內的生活和工作環境進行系統而全面的綜合性管理，包括保潔、綠化、排污、消殺以及污染控制等內容，其中重要的是保潔及綠化管理兩方面。環境管理工作凈化并美化了物業環境，為業主及使用人營造了舒心的生活環境而功不可沒。秩序維護管理主要包括物業環境內措施的建立、公共秩序的維護，消防及車輛管理。有效的秩序維護可讓物業區域內的業主及使用人生活在一個和諧、有序的環境中，因而意義重大。此外，物業管理企業為滿足某些住戶的個別需要，還采取了靈活多樣的經營機制和服務方式提供物業專項服務及特約服務，并不斷努力拓展服務的廣度和深度。

2、呼和浩特物業管理的特點:

商業物業是指用于各種零售、餐飲、娛樂、健身、休閑等經營用途的物業形式，從經營模式、功能和用途上區別于普通住宅、公寓、寫字樓、別墅等物業形式。目前，國內商業物業主要有百貨商場、購物中心、商業步行街、市場、shoppingmall等業態種類，其特點表現為：一大，即占地面積大、建筑規模大、停車場大；二多，即行業多、店鋪多、功能多、經營種類多；三好，即環境好。方便舒服的環境更符合顧客購物、休閑與娛樂的需求；四廣，即商業業態廣、商品品種廣、消費內容廣、消費群體廣。

3、商業物業與住宅物業服務的差異性分析

作為為公眾提供商品、服務、設施和場地的場所，商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。商業物業管理要維護物業的商業形象，使其物業管理的內容比其他物業更加豐富，更為復雜，要求也更高。住宅物業比較而言，現代商業物業管理服務的特殊性表現在以下幾方面：

（1）客戶群體綜合性強，客戶流量大

住宅物業服務的主要群體是靜態的、相對穩定的業主和租戶，較為單一。而商業物業作為經營性的場所，除商戶外，消費群體人員構成復雜，特別是現代商業物業內業態眾多，百貨、餐飲、娛樂、休閑、金融等不同業態帶來多樣需求的客戶，客戶群體綜合性強。同時，商業物業內客流量大，特別是節假日及大型促銷活動時，容易發生意外，這增加了管理的難度，對保潔、消防、設施設備運行等工作提出了更高的要求。

（2）內部環境舒服性要求高

住宅物業對于環境管理的要求在于小區內公共區域干凈舒服，園林綠化美觀。而商業物業作為客戶消費的場所，需要良好的商業氛圍吸引客戶前來消費，須讓客戶感受到環境的寬敞、明亮、整潔與美觀。良好的空氣質量，舒服的溫度，優美的背景音樂，適當的燈光照度，完善的內部設施，栽植和布景的合理運用，能從視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面滿足客戶的需要，使其在輕松、幽雅的環境中流連忘返，增強了顧客消費的信心與欲望。

（3）呼和浩特物業管理設施設備維護要求嚴格

住宅物業內的設施設備主要有電梯、供電、給排水、消防及監控設施，適應小區住戶使用，智能化程度不高，使用頻率也不高。而現代商業物業建筑規模大，設施設備先進復雜，智能化程度高，管理維護要求嚴格，電梯系統、供電系統、空調系統、監控系統、收銀系統、管理系統、交通管理系統、消防系統等大多數由計算機控制，這些設施設備運行的頻率遠高于住宅物業，一旦出現故障，將影響到商家的正常經營活動，客戶的消費心理，以及物業的品牌形象。因此，商業物業設施設備維護的要求比住宅物業嚴格許多。