呼市保潔服務公司詳細介紹物業保潔的一系列服務標準！

續接前部分內容：一、目的規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，呼市保潔服務公司為用戶提供優質的服務。二、職責分公司管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。公司全體員工按照本規程開展服務工作。三、總則各部門員工每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考核的依據之一。

服務的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

四、儀容儀表

服飾著裝：

1.上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2.制服外衣衣袖衣領不顯露個人衣物制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，衣袋物品不外露；

3.上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

4.非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

5.鞋歪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

6.女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8.男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發：

1.女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

2.男員工后發根不超過衣領（其中：值班員頭發不得超過20MM），不蓋耳，不留胡須；

3.所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染異色發；

4.所有員工不允許剃光頭。

個人衛生：

1.保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2.員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄臟、弄濕后應及時換洗；

3.上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口味清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4.保持耳朵清潔，不允許殘留耳屎、眼垢；

妝容：

1.女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

2.每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在用戶面前或在公共場合整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

五、行為舉止

服務態度：

1.對用戶服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2.在將用戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3.謙虛和悅接受用戶的評價，對用戶的投訴應耐心傾聽，斌及時向主管領班匯報。

行走：

1.行走時不允許把手放入衣袋里，呼市保潔服務也不允許雙手抱胸或背手走路；

2.在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；

3.行走時，不允許隨意與用戶搶道穿行；在特殊情況下，應向用戶示意后方可越行；

4.走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

5.手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

6.盡量靠右側行走；

7.與上司或用戶相遇時，應主動點頭示意。

坐姿：

就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。久坐時不允許有以下幾種姿勢：

1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

2.在上司或用戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3.趴在工作臺上或把腳放于工作臺上

4.晃動桌椅，發出聲音。

其他行為：

1.不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2.上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

3.在公共場所及用戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

4.到用戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶的東西、禮物；

5.談話時手勢不宜太多，幅度不宜太大；

六、工作操作時

1.進行室外工作可能影響到用戶的工作，應擺放警示牌；

2.室內進行維修、保潔等工作時，應在地面鋪一層保護膜以保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

3.工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕；

4.工作進行中若有用戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對用戶，等用戶走過后再繼續工作。

5.無論何時禁止坐在地上工作。

七、接到投訴、咨詢的處理

對用戶的投訴咨詢確保細心聆聽，無不耐煩的表現。

對于投訴，應只因用戶到“用戶服務中心”反映；對于誤解，如果自己能解釋清楚時盡量向用戶解釋；如果自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引用戶到“用戶服務中心”咨詢。

八、服務過程中，應注意

三人以上的對話要用互相都懂得語言。

不允許模仿他人的語言和聲調。

不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

不與用戶爭辯。

不講有損公司形象的語言。

不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶。

不講粗言惡語或使用歧視或污蔑性的語言。

九、對衛生間的清潔及垃圾處理的規定

1.作業程序：

1.1每天循環及時清理公用衛生間，并不間斷進行巡視。

1.2將“工作進行中”指示牌放置門口。

1.3打開門窗通風, 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。

1.4清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。

1.5將潔廁水倒入水勺內, 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。

1.6用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標牌。

1.7先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗戶玻璃及時清理（陰雨天、風天更需注意清理）。

1.8用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干凈。

1.9噴適量空氣清新劑, 小便斗內放入芳香球。

2.使用工具及程序

2.1呼市保潔服務工具準備：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、專用墩布。